2020年九江市“12345”市民服务热线招聘公告（20人）

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受九江市政务服务管理局委托，面向社会公开招聘“12345”市民服务热线工作人员20名。现将有关事项公告如下：

　　一、招聘原则

　　公开、公平、公正。

　　二、招聘岗位、人数、职责及要求

　　(一)招聘岗位及人数

　　     1、话务员(20人)

　　(二)岗位职责及要求

　　基础要求

　　1、 大专及以上学历，年龄30周岁以下(1990年1月1日后出生);

　　2、遵纪守法，品行端正，无违法违纪行为记录;

　　3、身体和心理健康，无遗传病史、无精神病病史和传染病史;

　　4、相貌端正，具有较强的语言表达能力，口齿清晰，普通话标准流利，能听懂九江本地一种以上(含各县市区)方言;

　　5、具备良好的心理素质与抗压能力、具有工作责任心和职业道德;

　　6、具有较强的沟通协调能力和团队协作意识，耐心细致，主动热情，富有亲和力和责任心;

　　7、遵守国家法律、法规和规章，无不良行为记录。

　　具体岗位要求

　　(一)  话务员职责及要求：

　　岗位职责：

　　(1)7*24小时轮班接听群众来电;

　　(2)在规定时间内受理、录入、交(转)办、催办、督办、回访群众通过市民服务热线电话、网站、信箱、手机APP等渠道反映的诉求。

　　(3)与市民服务热线相关的其他业务工作。

　　任职要求：

　　(1)大专及以上学历(英语、中文、法学相关专业优先);

　　(2)熟练应用office软件，打字速度60字/分钟以上，反应敏捷，具有一定的文字归纳及分析判断能力;

　　(3)口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强;

　　(4)具有普通话二级乙等以上证书或具有公共服务电话等客服类接听工作经验者优先;

　　三、招聘程序

　　招聘工作按报名与资格审查、考试、体检、聘用等程序进行。

　　(一)报名与资格审查

　　1.报名时间：即日起至2020年7月3日上午12：00。